POLITIQUE D'ANNULATION
Chez fêtessurmesure.com, nous nous efforçons de vous offrir une expérience de qualité. Toutefois, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici notre politique de remboursement détaillée pour toute annulation de prestation.
1. Remboursement intégral (100%)
- Si vous annulez votre prestation au moins 30 jours (1 mois) avant la date prévue, nous vous rembourserons 100% du montant total payé.
2. Annulation entre 4 et 2 semaines avant la prestation
- Pour les annulations effectuées entre 4 et 2 semaines avant la date prévue, des frais correspondant aux dépenses déjà engagées (préparatifs, fournitures, etc.) seront déduits du remboursement.
- Le montant exact de ces frais vous sera communiqué après évaluation.
3. Annulation dans les 2 semaines précédant la prestation
- Si vous annulez dans les 14 jours précédant la prestation, une retenue de 70% du montant total sera appliquée. Vous serez donc remboursé(e) à hauteur de 30% uniquement.
4. Aucun remboursement après la prestation
- Une fois la prestation réalisée, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de circonstances graves (maladie, hospitalisation, décès d’un proche, etc.).
- Dans ces situations exceptionnelles, nous examinerons votre demande au cas par cas. Des justificatifs pourront être demandés.
Demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter :
- Email : contact@fetessurmesure.com
- Téléphone : 06 23 52 79 73
Indiquez les informations suivantes dans votre demande :
- Votre nom et prénom.
- La date et la nature de la prestation.
- Les raisons de l’annulation, ainsi que tout document justificatif (le cas échéant).
Délais de traitement
Une fois votre demande reçue, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.
